TARIFAS / RESERVAS

Ingreso de menores únicamente en compañía de sus padres -Ley 1336 de 2009, Colombia-.No se
permite el uso de drogas recreacionales, por ley.

En todos los casos (chalets estándar de montaña, chalet junior de montaña, parcelas para camping,
celdas de parking para casas rodantes), aplican las mismas condiciones para la reservas; por obligación
validadas antes de 48 horas de la ocupación (y automáticamente en las peticiones de última hora), con
el soporte digital de previo pago y los datos de registro.

Para validar su reserva, luego de solicitarla a HOSPEDAJE SANTAELENA,y una vez verificada la
disponibilidad, si usted está en Colombia imprescindiblemente debe transferir o consignar el valor total
de su estancia a la cuenta de ahorros número 35393707541 en Bancolombia (a nombre de Edgar
Escobar, cc70551932); y si usted no está en Colombia, puede utilizar el servicio de Western Union o
(siempre que se convenga así desde el inicio) pagar en efectivo en el hostal (opción también para las
pre-reservas nacionales solicitadas y autorizadas horas antes de la llegada). No está habilitado el
servicio de tarjetas crédito o débito.

A-d-v-e-r-t-e-n-c-i-a: Se sugiere que su pago sea lo más pronto posible (24 horas después de enviado
este mensaje; y siempre, 48 horas antes de la ocupación), para poder así (inmediatamente recibida la
información con una imagen del soporte de su transferencia o consignación) validar y reconfirmar su prereserva o petición de reserva; pues ésta se activa sólo con el pago respectivo.

Si por algún inconveniente personal usted no puede usar el hostal en la/s fecha/s seleccionada/s ya
pagada/s, podrá reprogramar nueva/s fecha/s con ese mismo pago tantas veces como lo requiera; pues
no se hace devolución del dinero.

Si su pre-reserva no está validada antes con el pago correspondiente (48 horas antes de la fecha
solicitada y automáticamente para petición de última hora), ésta podrá deshabilitarse a solicitud de otro
solicitante (con base en nuestras políticas internas) y la/s fecha/s en relación será/n asignada/s al nuevo
cliente (si usted desea alguna especificación por su parte sobre este punto, por favor comuníquela al
celular/whatsapp 3207957392).

Dado el cupo limitado y el alto flujo de peticiones de reserva, la recomendación entonces es validar su
pre-reserva antes de que otro cliente adquiera su/s fecha/s en el espacio seleccionado por usted; pues
se reciben continuas peticiones de alojamiento, que podrían incluir fechas que estarían inhabilitadas por
clientes que lamentablemente después no llegan al hospedaje y que tampoco lo anuncian
oportunamente.

Realizada la transferencia o consignación para validar y reconfirmar su reserva, indispensablemente
usted debe enviar al correo electrónico del hostal (hospedajesantaelena@gmail.com) los datos
completos solicitados en el “FORMATO DATOS RESERVA-HUÉSPEDES” -parte en rojo- y también al
whatsapp 3207957392 una imagen del documento de soporte por la transferencia o consignación; para
generar la respectiva hoja de registro.

Hecho el registro, se cierra/n en calendario (para todos los operadores) la/s fecha/s señalada/s y se
valida su reserva notificándolo con un mensaje a su correo electrónico o a su whatsapp; también se
adjunta luego (a su whatsapp) un mapa satelital con las indicaciones de llegada y la nomenclatura –
ubicación demasiado fácil- (Latitud 6.220596003639888 – Longitud 75.49933433532715: Google Maps y
OpenStreetMap / Nomenclatura: Calle 19 No. 35 Este 518, vía El Placer, corregimiento Santa Elena /
Medellín).

Si usted en cambio decide no validar su pre-reserva, ya formulada la solicitud, se agradecerá anularla;
utilizando para ello siempre el mismo medio o canal en el que fue generada (operador o directamente) y
comunicándolo siempre lo antes posible a HOSPEDAJE SANTAELENA.

Si usted no lo hace, como está explicado atrás, la/s fecha/s permanecerá/n ocupada/s a su nombre en
nuestra la bitácora de ocupaciones y no podrá/n ser desactivadas por HOSPEDAJE SANTAELENA;
perdiendo, por consecuencia, de ofrecerla/s de inmediato a otro cliente en espera.

Recuerde lo siguiente: La hora de entrada (check-in) el día inicial, es después de las 5:00pm y sin
excepción antes de las 8:00pm para entregarle las llaves (después de este horario, los huéspedes
pueden salir y entrar sin inconveniente alguno); y la hora de salida (check-out) el día final, es antes de
las 2:00pm (independiente de la hora que usted hubiere tenido de arribo; pues este horario de salida,
posibilita una higienización y sanitización detalladas del espacio (para nuevos huéspedes con entrada en
esa misma fecha).

Si usted llega de otra ciudad o de otro país y requiere que su entrada o salida sean más flexibles y así lo
manifiesta exclusivamente en el instante de hacer su pre-reserva, se procurará su traslado a otro
espacio equivalente disponible o se intentará cerrar la fecha anterior o posterior en el espacio de su
ocupación (por supuesto si fuere posible en el momento de su solicitud).
Se admiten mascotas no agresivas, bajo responsabilidad de sus propietarios; por favor no usar camas ni
utensilios de cocina para ellas.

VALIDACIÓN DE RESERVAS
Por favor descargue el formato «DATOS RESERVA-HUÉSPEDES» (DESCARGAR «DATOS RESERVA HUÉSPEDES»)
Para validar su reserva, indispensablemente, usted debe diligenciar este formato (la parte en rojo) y
retornarlo al correo electrónico hospedajesantaelena@gmail.com (MUY IMPORTANTE: ACOMPAÑADO
DEL SOPORTE DE PAGO, OBLIGATORIO PARA LA ACTIVACIÓN DE LA RESERVA); o enviar los
mismos datos Y EL SOPORTE DE PAGO al whatsapp +57 3207957392.

Nuestro servicio incluye seguro hotelero, a generarse exclusivamente con el pago previo de su reserva;
por lo tanto los datos siguientes deben ser también remitidos en mensaje de correo aparte
(hospedajesantaelena@gmail.com); para reenvío a la aseguradora: -en el asunto: sólo el nombre del
titular de la reserva -en el cuerpo del mensaje:

1: fecha/s de la ocupación 2: nombres completos con identificaciones (adultos con número de cédula y
menores con registro civil o tarjeta de identidad-; extranjeros con pasaporte)

Para el ingreso, se podrán solicitar documentos de identificación para verificar la edad de las personas; y
se requerirán obligatoriamente documentos de identificación de menores -registro civil o tarjeta de
identidad-, en los casos en los que deba confirmarse el vínculo familiar -dado que éstos sólo pueden
ingresar con sus padres-.

Cuando usted haya terminado su estadía, muy encarecidamente le pedimos una evaluación libre sobre
el servicio o un comentario sobre su experiencia; colocándolo/s en el website de la plataforma de gestión
del operador, en las redes sociales de HOSPEDAJE SANTAELENA (Facebook: https://www.facebook.com/hospedajesantaelena/) y/o en sus propias redes sociales personales.

Cualquier otra inquietud adicional, no dude en contactarnos.
Especial agradecimiento.